Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

Sobre Cambios y Devoluciones

  1. Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
  2. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
  3. No se considerarán para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cápsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
  4. El cambio o anulación debe solicitarse, a todo evento, dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: farmapetlascondes@petvet.cl o al teléfono y whatsapp +56 9 7849 0146
  5. Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevándolo a nuestras oficinas ubicadas en IV Centenario, 343 Las Condes. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envío pagado.
  6. Para devoluciones por garantía, ponerse en contacto al Whatsapp + +56 9 7849 0146 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución en el siguiente botón.
  7. Las devoluciones de dinero por pagos realizados vía transferencia bancaria directa a Petvet son realizados los días viernes hábiles de cada semana.

¿Cuáles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?

Si pagaste con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo dentro de 96 horas hábiles una vez anulada la compra.
Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.

  • Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para más detalles revisa este link.
  • Si pagaste por Fintoc, la devolución por transferencia demora hasta 2 días hábiles. 

Garantía legal

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Derecho de Retracto

La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos. De esta manera, los clientes podrán arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.